Blog que sirve de punto de encuentro para los afectados por los despidos de Jazztel.
posted by jazztel at 12:19 a. m.
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“Vuelva usted mañana de 10 a 13 y demuestre que usted es usted”
Los trabajadores del telemarketing han de percibir, como cada año, los atrasos correspondientes al año 2006. Call center como Stream no se han dado por enterados y prefieren dar largas (y de malos modos) a los trabajadores antes de cumplir lo estipulado en el III Convenio de Telemarketing.
En base a las protestas de los trabajadores y la actitud arrogante y despectiva del departamento de Recursos Humanos de dicha empresa, se ha presentado una denuncia ante la Inspección de Trabajo en base a los siguientes puntos:
ANTECEDENTES:
La empresa STREAM SAU contrata con Jazztel SAU en 2005 su servicio de soporte técnico. Jazztel SAU rescinde ese contrato en 2006, lo que supone el despido de más de 200 trabajadores. Asimismo, durante este tiempo, esta empresa acumula varias denuncias ante la inspección de trabajo por diversos motivos.
Al tratarse de un call center, rige el Convenio del Telemarketing, que en su artículo 45 3º, explicita que todos los conceptos salariales comprendidos en el Convenio, y una vez actualizados los salarios al 31/12/2005, se incrementarán en un porcentaje igual al IPC previsto por el Gobierno para el año 2006 (2%), más 1.75 puntos, con carácter retroactivo al 1 de enero de 2006, e indica que dichas cantidades se harán efectivas no más tarde del 28/02/07.
HECHOS:
Los trabajadores se han dirigido a la empresa para solicitar el cobro de dichos atrasos, a lo que la empresa ha respondido con las siguientes actitudes:
Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing
27/02/2007
posted by jazztel at 5:08 p. m.
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Etiquetas: jazztel despide
posted by jazztel at 7:20 p. m.
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La reunión mantenida en Julio entre el parlamentario gallego del BNG Fernando Blanco Parga y la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing auspiciada por CIG en A Coruña ha dado su fruto más notorio esta mañana.
La Cámara gallega ha aprobado por unanimidad una resolución condenando la actitud de las operadoras de telefonía (Telefónica, Wanadoo, Amena, Jazztel...) que con el único motivo de la reducción de costes deslocaliza sus servicios de atención al cliente, causando así despidos masivos que afectan especialmente a la región gallega.
En la proposición se insta a la Xunta de Galicia a que se dirija al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, exigiendo:
La ley 32/2003 ha liberalizado el sector, pero aún lo considera como servicio público y universal y obliga a las operadoras a proteger los datos de los clientes.
También se ha condenado por parte de las instancias públicas el abuso cometido por las operadoras al haber recibido subvenciones públicas cuya responsabilidad no se tiene en cuenta a la hora de desmantelar las instalaciones en España. Tampoco se pueden olvidar cuestiones esenciales, como que estas empresas trabajan con infraestructuras públicas (los cables de telefonía) y gestionan los datos personales de millones de españoles.
Todas estas cuestiones deben tenerse en cuenta cuando se valora el traslado de las operadoras de telefonía a Latinoamérica y el Norte de África. Por estas razones, los trabajadores del sector del telemarketing de la ciudad de A Coruña se organizaron constituyendo la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing que se ha puesto en contacto con sindicatos, ciudadanos, partidos políticos y autoridades públicas para llevar a cabo una acción coordinada en contra de la deslocalización del telemarketing y a favor de la protección de los datos de sus clientes.
Las movilizaciones de este verano han puesto de manifiesto públicamente la situación y se han producido varias concentraciones en la plaza de Maria Pita, que tuvieron una repercusión diversa en los medios tradicionales y digitales, entre los que destacan una portada en La Voz de Galicia y varios artículos y entrevistas en las secciones de Local y Economía. Asimismo, otros medios como Radio Coruña, El Correo Gallego, El Ideal Gallego, Cinco Días y La Opinión de A Coruña se han interesado por el caso.
Por parte de la Coordinadora se plantea una asamblea con los trabajadores, fruto de una colaboración intensa con los sindicatos, también a desarrollar a corto plazo, reuniones periódicas de sus miembros, continuar con la recogida de firmas y además organizar un concierto de El Quinto Elemento ya que dos de sus miembros son ex trabajadores de Jazztel.
La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing quiere aprovechar esta ocasión para agradecer el apoyo mostrado por el grupo parlamentario del BNG y por la CIG que han permitido un resultado como el de hoy, en el que esta plataforma y sus objetivos se han visto reconocidos por la opinión pública gallega representada en su Parlamento.
Coordinadora Unitaria Trabajadores del Telmarketing
18 de Octubre de 2006
posted by jazztel at 8:08 p. m.
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Esta mañana, a las 12:30, ha tenido lugar una región de representantes de la Coordinadora de Trabajadores del Telemarketing con el Conselleiro de Innovación e Industria, D. Fernando Xavier Blanco Álvarez y sus asesores en la sede de la Consellería en Santiago de Compostela. La Coordinadora Unitaria respondió afirmativamente a la invitación hecha por esta Consellería la semana pasada, y aprovechó la ocasión para presentarle sus objetivos y acciones al Conselleiro, que se resumen como sigue:
- Frenar el proceso de deslocalización en los servicios de Atención al Cliente, contando con el apoyo de todas las instancias y creando Opinión Pública
-Proteger los datos de los usuarios de telefonía, más vulnerables una vez salen del país de origen
-Defender los puestos de trabajo relacionados con los servicios de Atención al Cliente, para seguir manteniendo criterios de calidad, proximidad, excelencia y eficiencia.
La Consellería demostró estar al corriente de los objetivos y actividades de la Coordinadora y manifestó su apoyo, además de ofrecer estrategias concretas que se resumen en cuatro líneas de acción de comienzo inmediato:
posted by jazztel at 8:37 p. m.
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posted by jazztel at 11:11 p. m.
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El telemarketing ocupa más de 80.000 puestos de trabajo en España, de los cuales un 10% sólo en Galicia, sobre todo en A Coruña. El telemarketing puede definirse como todos los servicios de atención al cliente ofrecidos a través del teléfono, sobre todo por las operadoras de telefonía. También es utilizado para otros servicios como seguros, compañías de electricidad y agua, servicios técnicos de electrodomésticos y productos informáticos, atención al cliente de banca,...
El telemarketing ofrece atención al cliente en todas las ramas posibles: venta, facturación, información, tramitación de incidencias, soporte informático y de adsl, alerta y reparación de averías, servicios de socorro... y trabaja con una herramienta esencial, los datos personales de los clientes, su historial de llamadas y un amplio conocimiento de la atención personal, que se define por una sola palabra: EMPATÍA, que es de las más repetidas en los cursos de formación.
Los agentes telefónicos, conocidos como teleoperadores y teleoperadoras son formados para atender al cliente en todas sus necesidades, conociendo a la perfección las prestaciones de la empresa para la que trabajan y los límites (impuestos por la empresa matriz) del soporte a ofrecer.
El perfil de los empleados es el de gente joven con estudios medios de difícil ubicación en el mercado laboral, sobre todo después de varios años de rotación en las diferentes campañas de atención al cliente. También abundan las mujeres mayores de 45 años con estudios básicos favorecidas por los horarios que les permiten compatibilizar vida familiar y laboral, y los titulados universitarios que preparan oposiciones o simplemente aún no han encontrado un empleo más adecuado a sus cualificaciones.
Este sector está además sometido a una gran precariedad (contratos de menos de 39 horas, turnos rotatorios con gran variabilidad en los horarios) temporalidad (contratos de corta duración, de circunstancias o de obra) e inestabilidad (dependencia de las campañas.)
Además de todas estas características, no se puede olvidar que el cliente principal, las operadoras de telefonía, poseen unas infraestructuras físicas (los cables de telefonía) que han sido financiados con fondos públicos, que estas empresas siguen recibiendo fondos por crear puestos de trabajo que luego desmantelan y que si hay un campo donde la protección de datos es esencial, dada la envergadura de la clientela, es precisamente el de la telefonía. Sin embargo, eso no ha impedido que las operadoras de telefonía deslocalicen los servicios de atención al cliente y los datos de los usuarios (sin los cuales no se puede realizar el trabajo) a Latinoamérica, lo que significa la muerte del sector en España.
Una vez confirmada la defunción del sector,
posted by jazztel at 1:04 a. m.
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