"Se habla de Jazztel, pero la deslocalización es general"

El Telemárketing es un sector que, pese a la precariedad de la que está rodeado en muchos casos, ha dado de comer a muchos gallegos. Más allá de las jornadas incompletas, de los turnos rotatorios, o de la temporalidad en la contratación, se trata de un recurso para el empleo de miles de trabajadores en nuestra comunidad. Ahora la amenaza de la deslocalización pone en peligro a buena parte de los puestos de trabajo que al amparo de la externalización de servicios se crearon en Galicia.

XORNAL I Silvia Carregal / A Coruña.- En A Coruña se trata de una actividad con peso específico dentro del sector servicios. Es la ciudad herculina una de las más castigadas ante uno de los más recientes episodios de deslocalización. Hablamos de la marcha de los servicios de atención al cliente y de soporte técnico de la compañía Jazztel a otros países. Como respuesta ante este problema puntual nació la Coordinadora Unitaria Trabajadores del Telemarketing. Este colectivo se ha distinguido por múltiples movilizaciones en busca de dar a conocer la situación que vive el sector. Sin embargo, no quieren centrarse únicamente en el caso puntual de una compañía. Advierten, en boca de una de sus portavoces, Mara Espiñeira, que se trata de un asunto generalizado. Aspiran a que en España suceda como en el Reino Unido. Aseguran que allí la movilización del sector y la respuesta popular, evitó la deslocalización masiva.

¿De dónde surge la idea de agruparse en esta coordinadora?

- Cuando surge el problema empezaron a moverse trabajadores de Stream, de Teleperformance, de Atento... una vez que nos unimos y coordinamos esfuerzos sólo nos faltaba ponerle un nombre que fue Coordinadora Unitaria, por que somos prácticamente de todos los call centers de Coruña y de trabajadores del Telemárketing.

¿Mantienen contacto con los sindicatos que ya estaban organizados en las empresas previamente?

- Si de hecho nos reunimos con todos ellos en el ámbito coruñés. La CIG ha cedido sus locales para reuniones.

Siendo como es un sector tan en precario con trabajadores que van y vienen ¿hay unidad de acción sindical?

- Estamos llegando a acuerdos. La coordinadora acaba de nacer, se ha presentado a los sindicatos y se han planteado iniciativas, que llevará cierto tiempo llevarlas a la realidad.

¿Cuántos puestos de trabajo genera el Telemárketing?

- Hablamos de entre 3.000 y 5.000 sólo en A Coruña, y de entre 8.000 y 10.000 en toda Galicia. Hay que tener presente que son campañas que son rotatorias.

¿Cuántos puestos se están perdiendo en estos últimos meses en la ciudad herculina?

- Ahora mismo 600, pero hay casi 400 de Atento que dan servicio al 1004 que no saben qué pasará con ellos.

¿Cuándo y cómo se enteraron de la deslocalización que preparaba Jazztel?

- Teleperformance se enteró el 5 de junio por carta de Jazztel. Los trabajadores de Stream preguntaron a sus jefes que no sabían nada y lo supieron por Internet en el foro de AdslZone. En Teleperformance se ha ido despidiendo por tantas de 30-40 personas a la semana. Primero les dijeron que se quedaban 100 y luego sólo dos hasta finales de agosto.

¿Tienen idea de cuándo reciben comunicación oficial las empresas?

- Teleperformance lo supo el día que lo comunicó y Stream unos días después de que se publicase en AdslZone.

Dado que los puestos ya parecen perdidos ¿qué es lo que solicita la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemárketing?

- Frenar la deslocalización, crear una opinión pública y apoyarnos en todas las instancias, protección para los datos de los clientes, dado que se vuelven más vulnerables en un país que no sea el propio y proteger los puestos de trabajo con criterios de calidad, eficiencia, excelencia y rentabilidad.

¿De qué tipo de trabajadores estamos hablando? ¿Cómo definiría el perfil del teleoperador?

- La gente que se queda y no lo toma como un trabajo temporal es gente con estudios medios, perfiles muy específicos y difíciles de recolocar. Después también es el trabajo de estudiantes universitarios, licenciados en busca de un primer empleo, trabajos complementarios… hay que tener en cuenta que son trabajos con mucha rotación, con turnos incompletos y temporalidad.

¿La administración les ha apoyado?

- Sí, el ayuntamiento, la Xunta, el BNG que ha sacado una propuesta no de ley en el Parlamento, que podría llegar al Senado.

¿Es suficiente esta respuesta o piensan que se debe ir más allá en aspectos legislativos que protejan el empleo ante la deslocalización?

- Las empresas deberían de tener que asegurar un mínimo de contratos en España, desde el momento en que se han dado subvenciones y que las infraestructuras de telefonía son españolas. Además hay que proteger los datos de los ciudadanos. Queremos que no se centren en el caso por caso. Ahora sólo se habla de Jazztel cuando es algo totalmente generalizado. Deslocaliza Telefónica en Barcelona, Sevilla y Córdoba, Movistar lo hizo en abril en Valencia y Amena lo hará en Asturias.

¿El destino suele ser Latinoamérica?

- Salvo Telefónica que tiene una sede en Marruecos, sí. Los próximos países que la Agencia de Protección de Datos va a dar de alta son tan ‘seguros’ como Perú y Colombia.

¿Se pueden evitar la deslocalización?

- Es el cliente el que tiene también que llamar y preguntar dónde están sus datos. En Gran Bretaña se consiguió que regresasen al territorio varios call centers que se habían derivado a India.

Acto simbólico 19/08/06 : Funeral del Telemarketing

El telemarketing ocupa más de 80.000 puestos de trabajo en España, de los cuales un 10% sólo en Galicia, sobre todo en A Coruña. El telemarketing puede definirse como todos los servicios de atención al cliente ofrecidos a través del teléfono, sobre todo por las operadoras de telefonía. También es utilizado para otros servicios como seguros, compañías de electricidad y agua, servicios técnicos de electrodomésticos y productos informáticos, atención al cliente de banca,...

El telemarketing ofrece atención al cliente en todas las ramas posibles: venta, facturación, información, tramitación de incidencias, soporte informático y de adsl, alerta y reparación de averías, servicios de socorro... y trabaja con una herramienta esencial, los datos personales de los clientes, su historial de llamadas y un amplio conocimiento de la atención personal, que se define por una sola palabra: EMPATÍA, que es de las más repetidas en los cursos de formación.

Los agentes telefónicos, conocidos como teleoperadores y teleoperadoras son formados para atender al cliente en todas sus necesidades, conociendo a la perfección las prestaciones de la empresa para la que trabajan y los límites (impuestos por la empresa matriz) del soporte a ofrecer.

El perfil de los empleados es el de gente joven con estudios medios de difícil ubicación en el mercado laboral, sobre todo después de varios años de rotación en las diferentes campañas de atención al cliente. También abundan las mujeres mayores de 45 años con estudios básicos favorecidas por los horarios que les permiten compatibilizar vida familiar y laboral, y los titulados universitarios que preparan oposiciones o simplemente aún no han encontrado un empleo más adecuado a sus cualificaciones.

Este sector está además sometido a una gran precariedad (contratos de menos de 39 horas, turnos rotatorios con gran variabilidad en los horarios) temporalidad (contratos de corta duración, de circunstancias o de obra) e inestabilidad (dependencia de las campañas.)

Además de todas estas características, no se puede olvidar que el cliente principal, las operadoras de telefonía, poseen unas infraestructuras físicas (los cables de telefonía) que han sido financiados con fondos públicos, que estas empresas siguen recibiendo fondos por crear puestos de trabajo que luego desmantelan y que si hay un campo donde la protección de datos es esencial, dada la envergadura de la clientela, es precisamente el de la telefonía. Sin embargo, eso no ha impedido que las operadoras de telefonía deslocalicen los servicios de atención al cliente y los datos de los usuarios (sin los cuales no se puede realizar el trabajo) a Latinoamérica, lo que significa la muerte del sector en España.

Una vez confirmada la defunción del sector, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing celebrará sus exequias este sábado 19 a las 22h en la Plaza de Portugal de A Coruña. Se invita a todos los ciudadanos, organizaciones no gubernamentales, sindicales y de consumidores, así como a los trabajadores y a los usuarios afectados a su velatorio, funeral y entierro. Se ruega a los asistentes que acudan de luto riguroso y porten velas.

Comunicado de la sección sindical de CGT en SIAA-Sevilla

Desde la sección sindical de CGT en SIAA-Sevilla (Centro Especial de Empleo de ATENTO) manifestamos:

1.- Nuestro apoyo a las justas reivindicaciones de las/os trabajadoras/es de las empresas afectadas en a Coruña por la política de deslocalizaciones.

2.- Nuestro apoyo a cualquier manifestación o actividad que sirva a los intereses de las/os trabajadoras/es para que no pierdan sus puestos de trabajo.

¡Basta de políticas miserables que atentan contra los derechos de las/os trabajadoras/es!

¡Basta de despidos y deslocalizaciones!

¡Por un trabajo digno y de calidad!

Se repite la concentración de los trabajadores de Atención al Cliente en Maria Pita

Tal como fue decidido por los trabajadores reunidos en la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing en su reunión del miércoles hoy día 12 de agosto tuvo lugar la quinta concentración en la plaza de Maria Pita de A Coruña.

Concentrados con pancartas alusivas (No a la Deslocalización – Despedidos de Jazztel, bienvenidos al INEM – Xa van 1.100 despidos ¿Onde están os políticos?) y silbatos y palmetas, una cincuentena de trabajadores de los call center de A Coruña (Teleperformance, Stream, Eurocen, Atento y Sykes) se concentraron en la plaza de María Pita de A Coruña durante una hora, coreando consignas en contra de la deslocalización del sector del Telemarketing (La solución, no es la emigración, Yo a Argentina, no me voy, Manos Arriba se llevan mi trabajo…) y a favor de la protección de los datos de los clientes (Cliente, piensa, quien te va a atender, Manos arriba, se llevan tus datos,... ) También se denunció la precariedad del sector (Con este sueldo, yo no me caso, 1004 informa, todos al paro,…)

Varias personas que se encontraban haciendo turismo se interesaron por los objetivos de la movilización, expresando su apoyo. Cabe destacar que incluso un turista procedente de Irán se acercó a los manifestantes. En el transcurso de la concentración se leyó un comunicado de apoyo procedente de Madrid, del Comité de Empresa de centro de trabajo de COBRA SERVICIOS AUXILIARES, S.A. (Campaña Unión FENOSA) que suscribe los objetivos de la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing, expresando:

“ - Su apoyo a las movilizaciones de los trabajadores del Telemarketing de la Coruña en defensa de sus puestos de trabajo y contra las deslocalizaciones de las empresas.

- No se puede admitir que empresas que cobraron subvenciones estatales o de la Xunta de Galicia, ahora provoquen descapitalizaciones para justificar su marcha del país y la destrucción del empleo (Jazztel, ATENTO, TELEPERFORMANCE y STREAM). Que el Gobierno de Zapatero y de la Xunta de Galicia prohíban las deslocalizaciones y así evitar la pérdida de puestos de trabajo.

- Exigir al Gobierno que cese la colaboración y complicidad de la Agencia Española de Protección de Datos con las grandes empresas, que les permite las deslocalizaciones o que los datos de los ciudadanos "corran por ahí alegremente".

- Hacemos un llamamiento a la unidad de los trabajadores y a sus organizaciones sindicales para conseguir estos objetivos.

- En este contexto, apoyamos las convocatorias de movilizaciones contra los despidos y las deslocalizaciones.”

La concentración se cerró con una reunión informal de los presentes en donde se decidió la recogida de firmas en los centros de trabajo y en los mercados de A Coruña, además de en actos festivos.

Se convocó también a los trabajadores, organizaciones sindicales, ciudadanas, de consumidores y no gubernamentales, así como al público en general a un acto simbólico el próximo sábado día 19 a las 22h en la plaza de Portugal de A Coruña

Coordinadora Unitaria Trabajadores del Telemarketing.

Comunicado del Comité de Empresa de Cobra

El Comité de Empresa de centro de trabajo de COBRA SERVICIOS AUXILIARES, S.A. (Campaña Unión FENOSA) quiere manifestar:

1- Su apoyo a las movilizaciones de los trabajadores del Telemarketing de la Coruña en defensa de sus puestos de trabajo y contra las deslocalizaciones de las empresas.

2- No se puede admitir que empresas que cobraron subvenciones estatales o de la Xunta de Galicia, ahora provoquen descapitalizaciones para justificar su marcha del país y la destrucción del empleo (Jazztel, ATENTO, TELEPERFORMANCE y STREAM). Que el Gobierno de Zapatero y de la Xunta de Galicia prohíban las deslocalizaciones y así evitar la pérdida de puestos de trabajo.

3- Exigir al Gobierno que cese a colaboración y complicidad de la Agencia Española de Protección de Datos con las grandes empresas, que les permite las deslocalizaciones o que los datos de los ciudadanos "corran por ahí alegremente".

4- Hacemos un llamamiento a la unidad de los trabajadores y a sus organizaciones sindicales para conseguir estos objetivos.

5- En este contexto, apoyamos la convocatorias de movilizaciones contra los despidos y las deslocalizaciones.

NO A LAS DESLOCALIZACIONES
NO A LOS DESPIDOS
POR UN TRABAJO DIGNO

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing mantiene las movilizaciones

Mientras se suceden las deslocalizaciones, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing mantiene las movilizaciones y la convocatoria a todas las organizaciones de consumidores, no gubernamentales, sindicales y ciudadanas, además de concienciar a las instancias públicas y a los propios usuarios

Los despidos en los servicios de Atención al Cliente se suceden ante la impasibilidad de las operadoras de Telefonía. Jazztel mantiene sus intenciones de deslocalizar estos servicios a Argentina, Perú y Colombia. Por su parte, Telefónica no sólo mantiene sus servicios de averías e información numérica en Marruecos, sino que también incrementa sus efectivos en Argentina, Perú y Colombia; despu´s de despedir a más de 400 personas en Barcelona, Sevilla y Córdoba.

La telefonía móvil sigue los pasos de sus hermanas mayores. Vodafone se ha instalado en Argentina para el famoso 123, y Movistar, no contento con despedir a 300 personas en abril en Valencia, ha despedido a otras 400 en Sevilla para trasladarse a Chile, Argentina y Uruguay. Las movilizaciones de junio en contra de los 252 despidos en Asturias de Amena (perteneciente al grupo France Telecom, que está deslocalizando también Wanadoo a México) no han detenido sus movimientos hacia Chile.

También son claros los casos en el cable, donde ONO ha despedido a 352 personas entre Sevilla, Barcelona y Madrid.

Este traslado masivo de las operadoras de telefonía también implica el traslado de todos los datos de todos los usuarios de telefonía a los países mencionados, sin conocimiento del cliente. Pese a la autorización de la Agencia Española de Protección de Datos (o gracias a ella) las leyes en Latinoamérica son más vulnerables que las españolas, sobre todo al tratarse de países políticamente inestables.

En su reunión de ayer miércoles 9 de agosto, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing ha acordado lo siguiente:

-Continuar las movilizaciones en María Pita hasta alcanzar una negociación general y la concienciación de la Opinión Pública.

-Mantener las entrevistas con todas las instancias públicasy sociales que se han interesado por la situación, con independenncia de la corriente a la que representen, centrándose en los objetivos de los trabajadores y sin entrar en otro tipo de luchas.

-Recoger firmas en los Mercados de Elviña, San Agustín, Conchiñas (en la peatonal C/Barcelona) y en el Parrote entre el 15 y 16 de Agosto con motivo de la visita del barco de la Memoria Histórica.

-Continuar con la difusión por todos los medios posibles: prensa, radio, web, e-mail, octavillas, carteles, pegatinas... para alertar tanto de los despidos como de la desprotección de los datos.

La Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing convoca una vez más a una concentración en Maria Pita el próximo sábado día 12 de agosto a las 12 del mediodía. Se convoca a los asistentes a asistir con cualquier pieza que haga ruido: cacerolas, silbatos, tambores...

Asimismo, la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing agradece el apoyo recibido por parte de las instancias públicas, las organizaciones sindicales y ciudadanas y los usuarios, así como la participación de los trabajadores en las movilizaciones y en las demás actividades de la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing.

La CIG denuncia a Jazztel ante la Agencia Estatal de Protección de Datos

A Confederación Intersindical Galega (CIG) ven de presentar unha denuncia contra Jazztel ante a Axencia Estatal de Protección de Datos por un posible fraude e ten solicitado que paralice as autorizacións de transferencia de datos para Argentina outorgada a esta empresa. "O pasado mes de abril Jazztel despedía a máis de 100 traballadores da súa plataforma arxentina Jazzplat alegando un suposto fraude masivo a clientes residentes en España", lembra a CIG. “Un mes despois o persoal das subcontratas de Jazztel na Coruña coñecían que habían de ser despedidos como consecuencia da decisión da empresa de trasladar todos os servizos ao centro argentino acusado de fraude masivo”, advirte esta organización sindical.

Os teleoperadores argentinos traballaban a comisión e o fraude afectaba a residentes en España que eran dados de alta como clientes de Jazztel sen outorgar o seu consentimento, segundo informa a CIG. Detalla o sindicato que para isto “usaban os datos de potenciais clientes transferidos a Arxentina por Jazztel co visto bo da Axencia Estatal de Protección de Datos”. Agora, Jazztel traslada os seus servizos a este país orixinando o despido de 700 persoas na cidade da Coruña, que daban servizo por medio das subcontratas Teleperformance e Stream.

Na súa denuncia a CIG solicita a apertura dunha investigación polo fraude alegado por Jazztel para despedir ao seu persoal en Argentina e a paralización das autorizacións de transferencias de datos de cidadáns españois a este país sen o seu consentimento.

Esta actuación enmárcase no conflito contra a deslocalización do sector do telemárketing, e en concreto, contra dos despedimentos de 700 traballadores na cidade herculina.


Fuente: Xornal.Com

Medios Varios

Menciones en los medios de comunicación de la concentración del Sabado:

- Xornal.Com: No les llamen, únanse.

- Xornal.Com: Un centenar de manifestantes en A Coruña en defensa del Telemárketing.

- ElCorreoGallego: Peligran más de 8.000 empleos

La convocatoria de la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing reúne a cien personas en la plaza de Maria Pita.

Entre las 10:30 y las 12 se recogieron decenas de firmas entre los viandantes, a favor de los objetivos de la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing, objetivos definidos en contra de la deslocalización de los Servicios de Atención al Cliente, protegiendo los datos de los usuraios y los puestos de trabajo relacionados.


Sobre 100 trabajadores de todos los call center de A Coruña (Stream, Atento, Teleperformance, Sykes, Eurocen…), se reunieron hoy día 5 de agosto en la plaza de María Pita de A Coruña, sobre las 12 de la mañana, bajo el lema “No a la deslocalización, En contra de la deslocalización de las empresas de telemarketing y por la protección de los datos de sus clientes” , dándose por finalizada a la una, como se viene haciendo las últimas semanas, con una cadena humana.

Esta es la cuarta convocatoria de la Coordinadora, que existe de hecho desde principios de Julio. Esta conformada por trabajadores de todas las plataformas afectadas o amenazadas por la deslocalización y ha recibido el apoyo a sus movilizaciones por parte de sindicatos, asociaciones, medios de prensa y ciudadanos en general.

Esta semana la Consellería de Traballo de la Xunta ha manifestado su desacuerdo con la decisión de Jazztel de deslocalizar sus Servicios de Atención al Cliente cerrando las campañas de A Coruña, y el Alcalde le ha remitido a la Coordinadora la respuesta de la empresa, donde Jazztel reconoce que el motivo no es un mal desempeño sino la reducción de costes.

La Coordinadora se ha reunido ayer viernes 4 con todos los sindicatos y con representantes de los call center mayoritarios para mostrar sus objetivos, ya que la deslocalización afecta a nivel nacional y a todos los Servicios de Atención al Cliente de todas las operadoras de telefonía sea fija o móvil.

La Coordinadora y los trabajadores animan a los titulares de líneas telefónicas, a organizaciones políticas, sindicales, de consumidores, ciudadanas y no gubernamentales a unirse en las reivindicaciones y solicitar un trato correcto por parte de las operadoras.

Las voces de esta mañana reivindican la situación ante la Opinión Pública:

1004 informa: todos al paro

A ver si te enteras, se van por veinte pelas

Manos arriba, se llevan tus datos.

La solución, no es la emigración.

No estamos todos, faltan 600

Equipo Jazztel, Equipo del INEM

Jazztel deslocaliza, Paro pra Galiza

Los despidos, hacen ruido.

Telefónica, escoita, Atento en loita

El nuevo trío, son los despidos

Aunque nos apartes, estamos aquí

A Argentina yo no me voy

No nos llames, únete


La Coordinadora agradece todos los apoyos recibidos por parte de instancias públicas, sindicatos, organizaciones ciudadanas, prensa y usuarios en general.

Comunicado de la Sección Sindical de UGT en Eurocen

SECCIÓN SINDICAL

UGT EUROCEN A CORUÑA

Fes.telemarketing@galicia.ugt.org

Tfno: 981242027

FEDERACION DE GALICIA

C/ Fernández Latorre Nº27 3ºdcha

A Coruña, 04 de agosto de 2006

NO A LA DESLOCALIZACIÓN DEL TELEMARKETING

La Sección Sindical de UGT en Eurocen Europea de Contratas a Coruña APOYA las movilizaciones llevadas a cabo por los trabajadores de la coordinadora unitaria de trabajadores de telemárketing.

Se está produciendo en nuestra ciudad, así como en otras de España una deslocalización de todo el sector, que ya ha afectado a nuestros compañeros de Barcelona, Sevilla, Córdoba, Asturias y Madrid.

Todos somos conscientes de que cada vez son más las plataformas que en latinoamérica están atendiendo los servicios de atención al cliente (Guatemala, Colombia, Perú, Argentina…)

Por todo ello, no podemos quedarnos sentados, debemos alzar nuestra voz y más que nunca estar unidos, la sociedad debe de saber lo que está ocurriendo.

Tenemos que estar al lado de los trabajadores de Stream y teleperformance en las manifestaciones que se están produciendo en la plaza de María Pita.

Os animamos a acudir este sábado día 5 de Agosto a las 12:00 del mediodía en dicha plaza.

¡HAY QUE FRENAR ESTA DESLOCALIZACIÓN!

¡NO MÁS DESPIDOS!

Para más información podéis consultar las siguientes webs:www.deslocalización.com y www.informese.tk

Unid@s Ganamos Tod@s

Comunicado de la Sección Sindical de UGT en Sykes

SECCIÓN SINDICAL UGT SYKES CORUÑA

C/ Fernández Latorre Nº27 3ºdcha

A Coruña, 04 de agosto de 2006

¡¡¡ MOVILIZATE !!!

Sábado 5,12:00H,Plaza de Maria Pita

“En contra de la deslocalización de las empresas de telemarketing y por la protección de los datos de sus clientes"

Si la de por si precaria situación del sector de telemárketing es razón más que suficiente como para estar todos con los “seis “sentidos alerta por nuestros puestos de trabajo, la última “ocurrencia “ de las empresas del sector resulta definitiva : DESLOCALIZACIÓN .

Gracias a este gran invento los datos personales de los clientes de estas empresas son transferidos sin su consentimiento a terceros países como Marruecos , Argentina , Perú , etc , con el riesgo que esto conlleva al usuario dado que en los mismos no existe Ley de Protección de Datos como en nuestro país . Detrás de los datos, por desgracia, se van nuestros puestos de trabajo y ponen en un mercado ya de por si saturado mas competidores para menos empleos ; como podéis ver la situación es bastante complicada y esto no ha hecho más que empezar:

Call Centers de Teleperformance ( 31/07 ) y Stream ( próximo12/09)

600 compañeros ya han perdido su empleo

y en la actualidad estamos directamente amenazados otros 3000 trabajadores solo en A Coruña .

Ante esta situación algunos de nuestros compañeros en vez de quedarse con los brazos cruzados han decidido crear la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemárketing desde la cual se organizan y coordinan diversas movilizaciones que precisan de todo nuestro apoyo……… hoy nos necesitan ellos , mañana podrías ser tu .

Por todo ello te invitamos a participar este SÁBADO 5 DE AGOSTO A LAS 12:OO H. A LA CONCENTRACIÓN EN LA PLAZA DE MARÍA PITA que organiza dicha COORDINADORA.

Para mayor información podéis consultar las siguientes webs : WWW.DESLOCALIZACIÓN.COM Y WWW.INFORMESE.TK

Contamos con vuestro apoyo!!! os seguiremos informando.

Unid@s Ganamos Tod@s

Más movilizaciones del sector del Telemarketing

Mientras las instancias públicas locales se vuelcan con los trabajadores, las operadoras de Telefonía continúan deslocalizando y se desentienden del problema, lo que incita a la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing a seguir convocando movilizaciones y a solicitar el apoyo de los trabajadores en situación similar y de los ciudadanos afectados por la desprotección de sus datos.

Tal y como se anunció desde el principio de las movilizaciones, este sábado 5 de Agosto a las 12 del mediodía la Coordinadora Unitaria de Trabajadores del Telemarketing convoca a los trabajadores y a los comités de empresa de los call center de A Coruña, a las organizaciones sindicales, ciudadanas, no gubernamentales y de consumidores, además de a todos los ciudadanos y a los medios de prensa a una concentración en la plaza de María Pita, bajo el lema: “En contra de la deslocalización de las empresas de telemarketing y por la protección de los datos de sus clientes"

Esta semana el Alcalde de A Coruña ha recibido la respuesta de Jazztel “para intentar en lo posible explicarle la situación que se ha creado y que Jazztel lamenta profundamente”, donde se reconoce que el traslado a Argentina es un paso premeditado y causado por la reducción de costes “tiene su fundamento en una búsqueda de eficiencia en costes operativos”. La carta raya una hipocresía infinita cuando delega toda la responsabilidad en los call center coruñeses ya que “entendemos que dichas empresas por su propia naturaleza disponen de otros clientes”. También admite el traslado de los datos personales de los clientes a Argentina sin consentimiento de los clientes ya que “Jazztel ha comunicado a la Agencia de Protección de Datos de la trasnferencia de los datos a este país”. La Consellería de Traballo ha denunciado públicamente las maniobras de Jazztel instando a la empresa a reconsiderar su decisión.

En Atento-Telefónica se están produciendo movimientos de acercamiento a Perú y Colombia, y lo mismo advierten respecto de Jazztel los propios trabajadores argentinos de Jazzplat. La fusión de Orange con la española Amena amenaza los puestos de trabajo (y los datos de los clientes) de los call center que prestan servicio a Amena, Wanadoo y Auna, lo que aumenta la dimensión del problema. Ya hay un aviso de despido de 252 trabajadores de Amena en Asturias.

Así vista la situación, la Coordinadora Unitaria ha decidido convocar mañana a las 10 a los sindicatos a una reunión conjunta para poder coordinar esfuerzos y complementar las acciones, además de aclarar cuales son los objetivos primarios de esta Coordinadora. Además, se mantiene la convocatoria de concentración, una vez más musical en la Plaza de Maria Pita el sábado día 5 de Agosto a las 12. Se invita a los asistentes a venir con todo aquel instrumento sonoro que les parezca más apropiado.

Jazztel responde al Alcalde de A Coruña

Madrid a 27 de Julio de 2006

Exmo. Sr. Losada de Aspiazu:

Por medio de la presente, me pongo en contacto con usted en relación con su carta de fecha 18 de Julio de 2006 con la finalidad de agradecerle su interés e intentar en lo posible explicarle la situación que se ha creado y que Jazztel lamenta profundamente.

Jazztel ha valorado con especial preocupación el impacto social que podría conllevar la resolución de los contratos de prestación de servicios de atención al cliente suscritos con las empresas Stream y Teleperformance. Hemos estudiado diferentes alternativas y posibilidades que minimizasen dicho impacto, pero finalmente no ha sido posible la continuidad de los mencionados contratos. No obstante, entendemos que dichas empresas por su propia naturaleza disponen de otros clientes a parte de Jazztel y en cualquier caso nuestro compromiso con estas empresas se basaba, como es propio entre empresas en un contrato de prestación de servicios, en el cumplimiento de determinadas condiciones de rentabilidad.

La migración de los servicios de Atención al Cliente de Jazztel tiene su fundamento en una búsqueda de eficiencia en costes operativos, motivo por el cual Jazztel constituyó hace un año su filial argentina, tal y como otras empresas de renombre del sector de telecomunicaciones. Desde entonces esta empresa, que forma parte de nuestro Grupo, ha ido progresivamente aumentando los servicios de Atención al Cliente de Jazztel. De esta forma, entendemos que podemos garantizar de una manera más eficiente los compromisos de calidad, excelencia y rentabilidad en la prestación de nuestros servicios que exige el competitivo mercado de las telecomunicaciones.

En relación con su preocupación por los niveles de protección de datos de Argentina, permítame informarle que la legislación de protección de datos de este país está reconocida por la Unión Europea, que ha declarado que cumple con los niveles exigidos. En este sentido, Jazztel ha comunicado a la Agencia de Protección de Datos la transferencia de los datos a este país, tal y como nos exige la legislación española.

Por último, agradezco sinceramente su carta, y sentimos profundamente no poder atender a sus solicitud por las razones anteriormente expuestas.

Sin otro particular, y quedando a su disposición. Le saluda muy atentamente,

José Miguel García Fernández

Director General- Jazz Telecom S.A.

Medios: A barato sempre hai quen gañe

Xusto agora que andamos de noraboa polo aquelo da baixada do paro en Galicia, voulles lembrar outra nova relacionada e menos boa. Certo é que neste segundo trimestre o desemprego reducíuse 18.300 persoas, segundo a Enquisa de Poboación Activa (EPA). Certo é tamén que Galicia liderou en España o descenso do desemprego con 5.678 parados menos neste último mes de xullo. Tamén semella un dato certo, ao abeiro da estatística, que o número de afiliados á Seguridade Social en Galicia medrou en 31.236 persoas dende xullo de 2005. Pero lamento pronosticar que no trimestre que entra vamos perder, só na Coruña, camiño de 1.000 postos de traballo. Aí é nada…

O sector afectado neste caso é o do Telemárketing. Na cidade herculina agroman nos últimos anos plataformas de atención telefónica das que moitas multinacionais fan uso para externacionalizar os seus servizos. Disque por estes lares temos un son no falar que non rexeitan noutras rexións do país e tamén que os galegos, e os coruñeses máis aínda, somos xente moi paciente e servicial. En resumidas contas, seica os estudos sociolóxicos e de mercado que se fixeron din que os galegos caemos ben e que, dada a nosa idiosincrasia, case que nacemos para exercer de teleoperadores. Amén. Pero se vamos á realidade pura e dura, o realmente certo, o que se pode contrastar con datos obxectivos, é que o asunto de que miren para nós é netamente monetario. Explícome.

Ao abeiro da Torre de Hércules agroman a estalla parados con titulación universitaria dispostos a desempregar un traballo para o que noutras latitudes só acudirían traballadores con estudos secundarios. Xente esta última, perfectamente preparada para a meirande parte dos postos que se ofertan. Pero as cousas non funcionan así dadas cifras de paro que padecemos. Póñolles dous ejemplos: Poidendo ter un enxeñeiro informático para lle explicar a o teu cliente cómo configurar a súa conexión a Internet ¿quen vai contratar a un técnico en informática de xestión cunha simple FP? Se podes ter un titulado en marketing e relacións públicas para vender os teus productos, por que vas quedar cunha persoa que únicamente rematou a ESO. Vaia por diante que poideran ser os de menor titulación académica os de mais cualificación profesional e, ao cabo, os que mellor farían o traballo, que é do que se trata. Pero xa saben que neste país hailles unha titulitis de órdago. A cousa vai así: Se a plataforma está en Galicia, co mesmo soldo (asignado por convenio) a maioría do persoal terá unha preparación superior. Por iso veñen. Ao abeiro do clásico: “máis polo mesmo”.

PRECARIEDADE POLA TEMPORALIDADE.- Os salarios do convenio de Telemárketing non dan nin para pipas en Madrid, pero en Galicia achéganse ao que temos por un salario digno (sempre que falemos de xornadas completas). Non me mal interpreten. A cousa non lles é para botar fogetes, non, pero da para vivir. A maior precariedade do sector non está na soldada. Aínda que si noutros aspectos. O que si é certo e que o sector adolece, coma outros tantos por equí, dunha enorme temporalidade. "Hoxe traballas, mañá vai ti saber"; "dámosche emprego para este mes"; "ofrecémosche só esta campaña que é dun mes"; "únicamente temos sitio nos turnos da noite ou nas fines de semana"… En fin, que cada pouco quedas no paro, rotas unha e outra vez en diferentes postos na procura do ansiado contrato por obra. Saiban que no mundo do Telemárketing os contratos fixos son unha rareza. Aínda que habelos, hainos. A estabilidade laboral máis común ven dada polos contratos por obra ou servizo. Pero tamén as obras rematan. Cousa que nos leva de volta ao comezo deste artigo.

A Coruña vai perder preto de 1.000 postos de traballo nestes días. Aviso a navegantes, vai haber overbooking na cola do INEM. Jazztel rescinde os contratos de prestación de servizos con dous call centers coruñeses. Teleperformance, que atendía os seus números de atención ao cliente, e Stream que levaba o eido do soporte técnico. Deste xeito, máis de 600 empregados, entre a dúas compañías, ven chegar pola porta a temida extinción da súa vinculación laboral coas empresas citadas por un rotundo fin de obra.

AS FORMAS.- Pouco ou nada poden facer Stream ou Teleperformance para conservar os postos de traballo que se esfuman (240 e 370 respectivamente). Eles tamén perden ao cliente. Pero están as formas. Por iso é xusto aplaudir a quenes miran de recolocar en ocos que xurden noutras campañas aos traballadores afectados, e tamén é preciso dar un tirón de orellas ós que despiden sen dar a cara. É de recibo que se saiba que algunha destas compañías vai alongar os contratos aos traballadores ata que acaden cotización dabondo para ter dereito a unha prestación por desemprego. Que dentro do malo, é un alivio.

Sexa como fora, o caso é que a deslocalización está a bater con ansia na maltreita economía de servicios herculina. Ademáis do palo da marcha dos servicios de Jazztel ao mercado latinoamericano de teleoperadores, está a ameaza de traslado tamén fóra do Estado doutro servizo que se presta, neste caso para Telefónica, na plataforma herculina de Atento. Sumados uns e outros as contas falan de preto de 1.000 parados.

Xa non só a nosa roupa faise fóra. Agora tamén nos van atenden dende outros países para facer uso de servizos que únicamente teñen clientes no territorio español. A deslocalización é brutal e chega a tódolos eidos.

Hai un ano Jazztel elexiou a A Coruña para dar cobertura aos seus servizos de Atención ao Cliente e Soporte Técnico. No primeiro caso foi a plataforma de Teleperformance a beneficiaria do contrato e no segundo a de Stream. Un ano despois os máis de 600 postos de traballo creados emigran. Por sorte, os traballadores aínda non teñen que facer a maleta.

AS PROTESTAS.- O destino dos servicios está en Latinoamérica. I é que a barato sempre hai quen gañe. A deslocalización eche o que ten… As protestas destes traballadores, agrupados sindicalmente e na Coordinadora Unitaria de Traballadores de Telemárketing, chegaron ao Parlamento Galego, ao concello da Coruña, e mereceron unha carta da delegada provincial da Consellería de Traballo, María Debén, á dirección de Jazztel, pero pouco ou nada se puido facer polo de agora.

Deslocaliza e aforrarás. Esa parece ser a máxima dalgúns empresarios. Da calidade do servizo, pouco hai que falar. Diso deixámolo como tarefa pendente para os clientes da compañía principal que externaliza os servizos, se é que procede. Cousa ésta que tampouco tería por que pasar. Alén do mar poden saber traballar tan ben como aquí.

RESPECTO Á LEI DE PROTECCIÓN DE DATOS.- O que si debera ter un control por parte dos nosos Gobernos e o uso que se vai dar aos datos persoais dos clientes. Ese arquivos agora emigran xunto cos postos de traballo. Non faltan as voces que preguntan sobre este asunto. Plantéxase se nos Estados que van dar agora o servizo existen garantías de confidencialidade nos mesmos extremos que se dan en España. No noso país hai unha normativa específica ao respecto da man da Lei de Protección de Datos. ¿Ocorre o mesmo aló?

Ao cabo, a lección que temos que aprender para o futuro tanto os traballadores, coma os empresarios e os gobernantes, é que non se pode competir por barato durante moito tempo. Esa foi unha equivocación da anterior Xunta. Ese tipo de tecido económico tarde ou cedo remata. Hai que ir na procura de produtos e servizos que nos fagan diferentes aos ollos dos nosos potenciais clientes. Doutro xeito, sempre habemos dar con outros que están peor ca nós e que fan o traballo por menos cartos. Insisto, a barato, sempre hai quen gañe, se fai falta, deslocalizando.


Fuente: Xornal.Com

Medios Varios

Apariciones en los medios de la carta enviada por la Consellería de Traballo a Jazztel:

- Terra : La Xunta pide a Jazztel que reconsidere el despido de más de 600 trabajadores en A Coruña
- elEconomista: La Xunta de Galicia pide a Jazztel que reconsidere 600 despidos
- elEconomista(2): La Xunta insta a Jazztel a "reconsiderar" el despido de más de 600 trabajadores en A Coruña
- DiarioDirecto.Com: La Xunta insta a Jazztel a "reconsiderar" el despido de más de 600 trabajadores en A Coruña
- FuerteventuraDigital: La Xunta insta a Jazztel a "reconsiderar" el despido de más de 600 trabajadores en A Coruña
- Hispanidad.Com: La Xunta insta a Jazztel a "reconsiderar" el despido de más de 600 trabajadores en A Coruña
- Xornal.Com : Traballo insta a Jazztel a reconsiderar o despido de 600 traballadores

A Consellería de Traballo insta a Jazztel a reconsiderar o despido de máis de 600 traballadores na Coruña

A delegada provincial da Consellería, María Debén, púxose en contacto co presidente da compañía para solicitarlle que reconsidere a resolución destes contratos, e se reanude así o servizo de atención ao cliente que a empresa tiña subcontratado con Telepreformance e Stream

Santiago, 1 de agosto de 2006.- A delegada provincial de Traballo na Coruña, María Debén, dirixiuse ao presidente de Jazztel, Leopoldo Fernández, a través dunha carta, para transmitirlle a preocupación da Consellería polos efectos da rescisión dos contratos subscritos pola entidade coas empresas Telepreformance e Stream en relación á sede da Coruña.

En concreto, esta situación afecta a 370 traballadores e traballadoras de Telepreformance, e a 240 de Stream, subcontratados por un período de catro anos por Jazztel, para prestar o servizo de Atención ao Cliente.

No documento remitido ao presidente de Jazztel, a delegada de Traballo, salienta a formación da que goza o persoal agora despedido, especificamente no desempeño das tarefas encomendadas, “o que repercutiu na prestación dun servizo de indubidable calidade durante o ano que estivo vixente o contrato”, manifesta Debén.

Así, a delegada da Coruña, solicita á compañía que reconsidere esta “inesperada decisión de proceder á resolución dos contratos, por razóns alleas á eficacia do servizo prestado”, e reanude por tanto as relacións comerciais durante o tempo para o que foran inicialmente previstas.

Segundo destaca a delegada de Traballo, esta decisión, que xurde da procura da empresa dun abaratamento dos custes a través do traslado do servizo a Arxentina, leva aparelladas importantes consecuencias derivadas da perda dos devanditos postos de traballo, e apela a que a “a cidadanía percibe de forma moi positiva que cando se contrata un servizo cunha entidade, esa prestación leve aparellada a creación e o mantemento de postos de traballo nas cidades e vilas do propio país, na medida que se constitúe nunha fonte de creación de riqueza”.

Fuente: Xunta.es